Cosa fare dopo aver inviato
la lettera di reclamo
Indirizzi email delle compagnie, portali ufficiali, e cosa fare se non rispondono. Guida pratica step-by-step.
Invia la lettera alla compagnia aerea
Hai due opzioni: email certificata (PEC) o portale ufficiale della compagnia. La PEC è preferibile perché costituisce prova legale di invio e ricezione.
Ryanair
customerquestions@ryanair.com oppure il form su ryanair.com/en/useful-info/help-centre
EasyJet
customerservice@easyjet.com oppure assistenza.easyjet.com
ITA Airways
customer.relations@ita-airways.com
Lufthansa
Tramite il form su lufthansa.com/en/service/feedback
Air France
Tramite il form su airfrance.it/assistenza
Trenitalia
PEC: trenitalia@pec.trenitalia.com oppure sportello in stazione
Italo
assistenza@italotreno.it oppure form su italotreno.it
Conserva sempre la ricevuta di invio (screenshot, email di conferma, o ricevuta PEC). Ti servirà se la compagnia non risponde.
Attendi la risposta (30–60 giorni)
Per legge la compagnia deve risponderti entro 30 giorni per i voli (ENAC) e 30 giorni per i treni (ART). In pratica molte compagnie impiegano 45–60 giorni.
Non chiamare il call center: non lascia traccia. Ogni comunicazione deve essere scritta. Se ti rispondono per telefono, chiedi conferma via email.
Se non rispondono o rifiutano ingiustificatamente
Hai tre opzioni, in ordine di costo e complessità:
Conciliazione ENAC (voli)
Gratuita. Vai su enac.gov.it → Reclami passeggeri. Hai 60 giorni dalla risposta negativa o dal silenzio della compagnia.
Conciliazione ART (treni)
Gratuita. Vai su autorita-trasporti.it → Risoluzione controversie.
European Consumer Centre
Per compagnie straniere (Ryanair, EasyJet ecc.). Gratuito. Vai su ec.europa.eu/consumers/odr
Inizia sempre dalla conciliazione gratuita prima di procedere legalmente. La maggior parte delle pratiche si risolve in questa fase.
Se la conciliazione fallisce
In ultima istanza puoi procedere per via giudiziaria. Per importi fino a €5.000 puoi usare il Giudice di Pace (costi contenuti, nessun avvocato obbligatorio).
Giudice di Pace
Competente per controversie fino a €5.000. Contributo unificato: €43. Nessun avvocato obbligatorio.
Avvocato specializzato
Per importi elevati o compagnie particolarmente ostiche. Cerca un avvocato che lavori a quota successo (no win no fee).
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