Rimborso volo cancellato: tutto quello che devi sapere

Hai diritto all'indennizzo se il volo è stato cancellato e la compagnia non ti ha avvisato almeno 14 giorni prima della partenza. Se l'avviso arriva tra 7 e 13 giorni prima, hai diritto all'indennizzo solo se il volo alternativo offerto non è conveniente. Con meno di 7 giorni di preavviso, l'indennizzo è quasi sempre dovuto. Anche per i ritardi all'arrivo superiori a 3 ore hai diritto allo stesso importo previsto per le cancellazioni. La regola dei 3 ore si applica all'orario di atterraggio effettivo, non all'orario di apertura porte. La normativa si applica se: • Il volo parte da un aeroporto UE (qualsiasi compagnia) • Il volo arriva in UE operato da una compagnia europea

Gli importi sono fissi e basati sulla distanza del volo: • Voli fino a 1.500 km: €250 • Voli tra 1.500 e 3.500 km: €400 • Voli oltre 3.500 km: €600 Questi importi possono essere ridotti del 50% se la compagnia ti ha offerto un volo alternativo che arriva alla destinazione con un ritardo limitato rispetto all'originale (meno di 2 ore per voli corti, meno di 4 ore per lunghi). L'indennizzo è aggiuntivo rispetto al rimborso del biglietto o alla riprenotazione: puoi richiedere entrambi.

Se scopri che il volo è cancellato in aeroporto: 1. Non abbandonare il banco check-in senza aver ricevuto una comunicazione scritta dalla compagnia 2. Chiedi il modulo di reclamo o il documento che attesta la cancellazione con la motivazione 3. Richiedi assistenza: hai diritto a pasti e bevande proporzionati all'attesa, due telefonate o email gratuite, e alloggio se necessario 4. Scegli tra rimborso integrale del biglietto o volo alternativo: entrambe le opzioni sono garantite dalla normativa

Puoi presentare il reclamo tramite il sito ufficiale della compagnia o con lettera raccomandata. La lettera è più efficace perché crea un documento formale con data certa. Nella lettera devi indicare: • I tuoi dati e il numero di prenotazione • La data e il numero del volo cancellato • L'indennizzo richiesto con riferimento esplicito al Reg. CE 261/2004 • L'IBAN per il pagamento Conserva la ricevuta della raccomandata: è la prova che il reclamo è stato inviato.

Le compagnie spesso invocano le "circostanze eccezionali" per non pagare. Queste devono essere eventi davvero fuori dal controllo della compagnia: ✓ Maltempo estremo (non il normale maltempo invernale) ✓ Scioperi del controllo del traffico aereo (non dello stesso personale della compagnia) ✓ Emergenze di sicurezza nazionali ✓ Chiusure dello spazio aereo per eventi politici ✗ Guasto tecnico (anche se improvviso) ✗ Overbooking ✗ Sciopero del personale della compagnia ✗ Problemi operativi interni Se la compagnia rifiuta citando circostanze eccezionali, chiedi sempre la prova documentale dell'evento che giustifica il rifiuto.

Se la compagnia non risponde entro 30 giorni o risponde negativamente: 1. **ENAC:** per voli italiani puoi presentare reclamo all'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile su enac.gov.it. Ha poteri sanzionatori diretti. 2. **Autorità del paese di partenza:** per voli da altri paesi UE, contatta l'autorità competente del paese di partenza. 3. **Giudice di pace:** per importi fino a €5.000 puoi agire senza avvocato. 4. **Avvocato specializzato:** per rimborsi elevati (>€150) non risposti, un legale in diritti dei passeggeri lavora spesso a commissione sul successo.