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Rimborso volo in ritardo: guida 2026

Come calcolare l'indennizzo e ottenerlo dalla compagnia

Un volo in ritardo di oltre 3 ore dà diritto allo stesso indennizzo di un volo cancellato. Migliaia di passeggeri ogni anno rinunciano a centinaia di euro semplicemente perché non sanno come chiederli.

In questa guida

01Quando scatta il diritto al rimborso
02Gli importi previsti dalla normativa
03Come documentare il ritardo
04Come presentare il reclamo efficacemente
05I tempi di risposta e cosa fare se non arrivano

Quando scatta il diritto al rimborso

Per i voli in ritardo il Regolamento CE 261/2004 prevede l'indennizzo quando l'aereo atterra alla destinazione finale con oltre 3 ore di ritardo. Il calcolo si fa sull'orario effettivo di atterraggio (o apertura porte), non sull'orario di partenza. Se hai una coincidenza e il ritardo del primo volo ti fa perdere la connessione, il ritardo si calcola rispetto all'orario di arrivo originale alla destinazione finale. Anche in questo caso hai diritto all'indennizzo se arrivi con oltre 3 ore di ritardo.

Gli importi previsti dalla normativa

Gli indennizzi sono fissi: • Voli fino a 1.500 km: €250 (ritardo 3+ ore) • Voli 1.500–3.500 km: €400 (ritardo 3+ ore) • Voli oltre 3.500 km: €300 per ritardi 3–4 ore, €600 per ritardi 4+ ore Se la compagnia ti offre un volo alternativo che ti fa arrivare con un ritardo limitato rispetto all'originale, l'importo può essere ridotto del 50%.

Come documentare il ritardo

Conserva sempre: • La carta d'imbarco originale con l'orario programmato • Il talloncino del bagaglio se applicabile • Screenshot dei tabelloni in aeroporto • Eventuali comunicazioni ricevute dalla compagnia via SMS o email • La ricevuta del volo alternativo se ti è stato assegnato uno Senza documentazione il reclamo è molto più difficile da sostenere.

Come presentare il reclamo efficacemente

Il metodo più efficace è la lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Rispetto al modulo online della compagnia, la raccomandata: • Crea una prova legale con data certa dell'invio • Costringe la compagnia a registrare il reclamo formalmente • Rende più difficile ignorare la richiesta • È il punto di partenza per qualsiasi escalation successiva La lettera deve citare esplicitamente il Reg. CE 261/2004, indicare il volo con numero e data, il ritardo subito e l'IBAN per il pagamento.

I tempi di risposta e cosa fare se non arrivano

La compagnia ha 30 giorni per risponderti. Se non risponde o risponde negativamente senza valida motivazione: 1. Rivolgerti all'ENAC (per voli da aeroporti italiani) 2. Presentare reclamo all'autorità di aviazione civile del paese di partenza 3. Rivolgerti al giudice di pace per importi fino a €5.000 4. Valutare assistenza legale per importi elevati non risposti

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FAQ

Domande frequenti

Il ritardo di 3 ore vale dalla partenza o dall'arrivo?

Dall'arrivo. La Corte di Giustizia UE ha stabilito che il ritardo si calcola dall'orario di apertura delle porte all'arrivo, non dalla partenza.

Ho perso una coincidenza: qual è il ritardo considerato?

Se hai perso la coincidenza a causa del ritardo del primo volo, il ritardo si calcola rispetto all'arrivo alla destinazione finale. Se arrivi con oltre 3 ore di ritardo alla meta finale, hai diritto all'indennizzo.

Posso fare reclamo dopo mesi?

Hai 2 anni di tempo dalla data del volo (prescrizione italiana). Meglio farlo prima possibile, ma non è tardi se sono passati alcuni mesi.

Cosa succede se la compagnia invoca il maltempo?

Dipende: il maltempo eccezionale (tornado, tempeste straordinarie) è una circostanza eccezionale. Il normale maltempo invernale o estivo non lo è. Chiedi sempre la documentazione METAR o il bollettino meteorologico ufficiale.

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