Cosa fare se il treno è in ritardo

Hai diritto al rimborso parziale del biglietto se il treno arriva alla destinazione finale con un ritardo superiore a 60 minuti. Non importa la causa: guasto tecnico, traffico ferroviario, sciopero del personale Trenitalia o Italo — la normativa è vincolante in tutti i casi operativi. Le uniche eccezioni sono eventi del tutto straordinari come calamità naturali o atti terroristici. L'importo del rimborso è: • Ritardo 60–119 minuti: 25% del prezzo del biglietto • Ritardo 120 minuti o più: 50% del prezzo del biglietto Se il ritardo supera i 60 minuti puoi anche scegliere di non partire e ottenere il rimborso integrale del biglietto, più il rimborso per la tratta già percorsa se il viaggio non ha più senso.

Appena realizzi che il treno è in ritardo, fai queste cose: 1. Conserva il biglietto (cartaceo o digitale con timestamp) 2. Annota l'orario effettivo di arrivo alla destinazione finale 3. Se il ritardo supera i 60 minuti, chiedi al personale di bordo di vidimarlo o di rilasciare un attestato di ritardo 4. Fotografa i tabelloni di arrivo in stazione come prova aggiuntiva Non è necessario protestare o litigare: il diritto al rimborso è automatico, basta presentare il reclamo entro i termini.

Hai due opzioni per presentare il reclamo: **Tramite il sito della compagnia:** Trenitalia ha un modulo online nella sezione "Assistenza". Italo ha un form dedicato. Questa è la via più rapida ma spesso porta a risposta con voucher. **Tramite lettera raccomandata:** È la via più formale e quella che ottiene i migliori risultati. La lettera deve contenere: i tuoi dati, il numero del treno, la data, l'orario previsto e quello effettivo di arrivo, l'importo del rimborso richiesto e i riferimenti al Reg. UE 1371/2007. Su rimborsi.org puoi generare questa lettera in 30 secondi con tutti i dati già inseriti. Invia la raccomandata all'indirizzo ufficiale della compagnia: Trenitalia S.p.A., Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma oppure NTV S.p.A. (Italo), Via Palestro 24, 00185 Roma.

Il Regolamento UE 1371/2007 stabilisce un termine di 1 anno dalla data del viaggio per presentare il reclamo. Non aspettare: più tempo passa, più difficile è raccogliere le prove e più la compagnia può sollevare eccezioni procedurali. Dopo aver ricevuto il tuo reclamo, la compagnia ha 30 giorni per risponderti. Se non risponde o risponde negativamente senza motivazione valida, puoi rivolgerti all'ART (Autorità di Regolazione dei Trasporti) all'indirizzo art.gov.it.

Trenitalia e Italo spesso propongono voucher di viaggio invece del rimborso in denaro. Hai il diritto di rifiutarli e richiedere il pagamento sul tuo conto corrente o sulla carta di credito originale. Non è necessario accettare il voucher. Nella lettera generata da rimborsi.org questa richiesta è esplicitamente indicata, aumentando significativamente le probabilità di ricevere il rimborso in denaro invece che un buono sconto.

Se trascorrono 30 giorni senza risposta, hai due strade: 1. **ART (Autorità di Regolazione dei Trasporti):** puoi presentare reclamo online sul sito art.gov.it. L'ART ha poteri sanzionatori diretti sulle compagnie ferroviarie. 2. **Mediazione o giudice di pace:** per importi fino a €5.000 puoi rivolgerti al giudice di pace senza avvocato. Per rimborsi superiori a €150 non risposti, considera di valutare l'assistenza di un legale specializzato in diritti dei passeggeri.