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Tempi di risposta delle compagnie aeree ai reclami

La classifica 2026: chi risponde prima e chi bisogna inseguire

Per legge ogni compagnia aerea deve risponderti entro 30 giorni dal reclamo. Ma nella pratica i tempi variano enormemente. Ecco cosa aspettarsi compagnia per compagnia e come accelerare i tempi.

In questa guida

01Il termine legale: 30 giorni
02Compagnie più veloci: ITA Airways e Lufthansa
03Compagnie più lente: Ryanair e Wizz Air
04Come accelerare la risposta
05Se non rispondono: le autorità da contattare

Il termine legale: 30 giorni

Il Regolamento CE 261/2004 e le normative nazionali di recepimento stabiliscono che la compagnia aerea deve rispondere al tuo reclamo entro 30 giorni dal ricevimento. Questo termine vale sia per i reclami inviati tramite modulo online che per quelli inviati per raccomandata. Se la compagnia non risponde entro 30 giorni, non solo è inadempiente — ha anche perso la possibilità di contestare il tuo reclamo su basi procedurali. Puoi procedere direttamente con l'escalation all'ENAC o al giudice di pace.

Compagnie più veloci: ITA Airways e Lufthansa

ITA Airways e Lufthansa sono tra le compagnie che tendono a rispondere più rapidamente, spesso entro 2–3 settimane dal reclamo formale. Lufthansa in particolare ha un processo di gestione reclami strutturato e risponde anche in italiano per le rotte italiane. Air France risponde mediamente entro 3–4 settimane e spesso propone un accordo prima della scadenza dei 30 giorni, anche se spesso l'offerta iniziale è inferiore a quanto dovuto. British Airways ha tempi simili.

Compagnie più lente: Ryanair e Wizz Air

Ryanair è storicamente la compagnia più resistente ai reclami. I tempi di risposta spesso superano i 30 giorni, e la prima risposta contiene quasi sempre un rifiuto parziale o totale con motivazioni standardizzate. Wizz Air ha un approccio simile: risponde spesso offrendo il Wizz Credit invece del rimborso in denaro. È fondamentale rifiutare esplicitamente questa offerta nella risposta e ribadire la richiesta di pagamento in euro. In entrambi i casi, la lettera raccomandata (e non il modulo online) è lo strumento più efficace per forzare una risposta formale.

Come accelerare la risposta

Tre strategie che funzionano: 1. **Usa la raccomandata:** le compagnie trattano i reclami scritti con priorità rispetto ai moduli online, perché una raccomandata senza risposta crea responsabilità legale. 2. **Cita i riferimenti normativi esatti:** un reclamo che cita il Reg. CE 261/2004, l'articolo specifico e l'importo esatto richiesto viene smistato a chi può decidere, non ai call center. 3. **Indica l'IBAN:** includere l'IBAN fin dalla prima lettera elimina un ciclo di comunicazioni e mostra che sei preparato a procedere per vie legali.

Se non rispondono: le autorità da contattare

Dopo 30 giorni senza risposta adeguata: • **ENAC** (per voli da aeroporti italiani): enac.gov.it — ha poteri sanzionatori diretti • **Bundesluftfahrtamt** (Germania): per voli da aeroporti tedeschi (Lufthansa) • **CAA** (UK): per voli da aeroporti britannici (British Airways, EasyJet da UK) • **DGAC** (Francia): per voli da aeroporti francesi (Air France, Transavia) • **Irish Aviation Authority**: per voli Ryanair da aeroporti irlandesi Segnalare il mancato riscontro all'autorità competente è gratuito e spesso sblocca la situazione in pochi giorni.

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FAQ

Domande frequenti

Ryanair può rifiutare di rispondere?

No. È obbligata per legge a rispondere entro 30 giorni. Se non lo fa puoi segnalarla all'IAA irlandese o all'ENAC se il volo partiva dall'Italia.

Posso contattare la compagnia via social?

I social media sono utili per velocizzare i tempi e fare pressione pubblica, ma non sostituiscono il reclamo formale scritto. Usali in parallelo, non in alternativa alla raccomandata.

Se la compagnia mi offre meno di quanto dovuto?

Non accettare importi parziali senza riserva. Rispondi per iscritto specificando che l'importo non corrisponde a quanto previsto dal Reg. CE 261/2004 e che la differenza è ancora dovuta.

Quanto costa rivolgersi all'ENAC?

È completamente gratuito. L'ENAC è un'autorità pubblica italiana e il servizio di gestione reclami passeggeri non ha costi.

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