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Diritti passeggeri treno in Italia: guida 2026

Rimborsi, assistenza, cancellazioni: tutto quello che ti spetta secondo la normativa europea

Il Regolamento UE 1371/2007, aggiornato dal Reg. UE 2021/782, stabilisce diritti precisi per tutti i passeggeri ferroviari in Europa. In Italia si applicano a Trenitalia, Italo NTV e a tutti gli altri operatori ferroviari. Ecco una panoramica completa.

In questa guida

01Il diritto al rimborso per ritardo
02Il diritto di non partire
03Il diritto all'assistenza durante i ritardi
04Perdita di coincidenza
05Diritti aggiuntivi per persone con disabilità

Il diritto al rimborso per ritardo

Per ritardi superiori a 60 minuti hai diritto a: • 25% del prezzo del biglietto per ritardi di 60–119 minuti • 50% del prezzo del biglietto per ritardi di 120+ minuti Il rimborso si calcola sul prezzo effettivamente pagato. Se hai un biglietto A/R, il calcolo si applica solo alla tratta in ritardo. Hai 1 anno di tempo per presentare il reclamo.

Il diritto di non partire

Se il ritardo previsto alla partenza supera i 60 minuti, puoi scegliere di non partire e ricevere il rimborso integrale del biglietto, comprensivo di eventuale biglietto di ritorno se il viaggio non ha più senso. Hai anche diritto al trasporto verso il primo punto di partenza (se stai tornando indietro), senza costi aggiuntivi.

Il diritto all'assistenza durante i ritardi

Per ritardi di almeno 60 minuti alla stazione di partenza o in viaggio, le compagnie devono fornire gratuitamente: • Pasti e bevande proporzionati all'attesa • Alloggio e trasporto aeroporto-hotel se il viaggio viene rinviato al giorno successivo • Assistenza per la riprenotazione su treno alternativo In pratica molte compagnie non offrono assistenza spontaneamente: chiedi al personale di bordo o in stazione e conserva le ricevute di eventuali spese sostenute.

Perdita di coincidenza

Se il ritardo del primo treno ti fa perdere una coincidenza prenotata sulla stessa tratta (unico biglietto o biglietti separati ma acquistati insieme), hai diritto: • Alla riprenotazione gratuita sul primo treno utile verso la destinazione • Al rimborso del biglietto se scegli di non proseguire • All'indennizzo per ritardo se arrivi alla destinazione finale con oltre 60 minuti di ritardo Se i biglietti sono separati (acquistati in momenti diversi), la compagnia non è responsabile della coincidenza.

Diritti aggiuntivi per persone con disabilità

Il Reg. UE 2021/782 rafforza i diritti per i passeggeri con disabilità o mobilità ridotta: • Assistenza gratuita in stazione e a bordo • Prenotazione del posto senza sovrapprezzo • Informazioni in formato accessibile • Rimborso o percorso alternativo se l'accessibilità non può essere garantita In Italia il servizio è coordinato da Sala Blu di Trenitalia (numero: 800 906 060) e dall'assistenza stazioni Italo.

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FAQ

Domande frequenti

Vale anche per i treni regionali pagati pochi euro?

Sì. Il Reg. UE 1371/2007 si applica a tutti i treni, inclusi i regionali con biglietti da €2-3. L'importo del rimborso sarà proporzionalmente basso, ma il diritto esiste.

Ho un abbonamento mensile: come funziona il rimborso?

Per gli abbonati esiste un meccanismo di rimborso mensile basato sul numero di ritardi accumulati nel periodo. Trenitalia e Italo hanno procedure specifiche per abbonati: controlla le condizioni del tuo abbonamento.

Sciopero dei treni: ho diritto al rimborso?

Per gli scioperi dei ferrovieri (personale Trenitalia o Italo) hai diritto al rimborso del biglietto non utilizzato. Il rimborso non è automatico: devi richiederlo. Per alcuni scioperi, il Reg. UE 1371/2007 prevede eccezioni all'indennizzo aggiuntivo.

Il treno è soppresso: cosa ho diritto?

La soppressione è equivalente alla cancellazione. Hai diritto al rimborso integrale del biglietto o alla riprenotazione gratuita sul primo treno utile verso la tua destinazione.

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